Support

Safe Host fournit une gamme complète de services pour assurer l’efficacité et le coût des opérations efficaces de votre centre de données. Notre approche est d’offrir divers modules de service qui donne aux clients une vue granulaire sur leurs dépenses IT.
Gestion de data centre

Le centre d'assistance de Safe Host est disponible par téléphone ou par le système de billets 24 heures par jour, 365 jours par an et le personnel sont spécialisés dans de nombreux domaines de soutien général et spécialiste IT.

Ingénieurs sont chargés de surveiller toutes les données et systèmes du bâtiment et de fournir 1ère et 2ème support de niveau lorsque besoin. Des ingénieurs spécialisés sont disponibles du lundi au vendredi pendant les heures d'affaires et sont sur appel pour le soutien 2ème et 3ème niveau.

InsideEyes

Safe Host a développé son système de Trouble Ticketing sécurisé propriétaire, InsideEyes™, pour la gestion des problèmes, la maintenance et comme un moyen de communication avec ses clients. Les clients sont encouragés à utiliser le système autant que possible afin de signaler des problèmes, demander des changements ou tout simplement pour demander des informations. Une description plus détaillée sur l'utilisation de ce système, la catégorisation de la priorité des événements, peut être trouvé dans le Guide de l'utilisateur InsideEyes™.

Connexion à l'extranet de Safe Host peut être consultée sur ie.safehost.net.

Le temps de réponse de ingénieurs de Safe Host aux billets dépend de la criticité de chaque demande.

Remote Hands & Eyes

Remote Hands & Eyes est le service de Safe Host conçu pour soutenir les clients qui ne ont pas le personnel de leur installation au sein du centre de données de Safe Host et qui nécessitent une assistance sur site. Safe Host peut fournir techniciens capables de suivre les instructions de la clientèle de base pour effectuer des tâches physiques simples dans leur espace de colocation. Nos techniciens sont disponibles 24x7, avec le soutien disponible sur place pendant de longues heures de bureau.

  • Si vous voulez que nous vous contactions, s'il vous plaît remplir ce formulaire ou appelez-nous au +41 22 884 50 00.